​Как правильно выбрать турфирму?

Для начала следует понять, что такое турагентство и туроператор и чем они отличаются, так как зачастую в этих понятиях происходит путаница. Туроператор – это организация, которая комплектует туры и формирует комплекс услуг для туристов. Турагентство (или турфирма) представляет собой организацию, которая занимается реализацией туров, организуемых туроператорами, то есть продажей их непосредственно туристам.

В сознании многих людей сформировалось мнение о том, что турагентства завышают цены по сравнению с туроператорами – мы готовы взять на себя ответственность и разрушить этот стереотип. Туроператор платит турагентству специальную комиссию за усилия по поиску клиентов и продаже туров, так что крупные турфирмы, которые дорожат своим именем и своими клиентами, никогда не станут искусственно завышать цены.

После череды летних банкротств туристам стало гораздо труднее определиться с выбором надежной турфирмы. Эксперты онлайн гипермаркета туров Travelata.ru подготовили для вас несколько простых правил и критериев для выбора турагентства, которое не сможет испортить Ваш долгожданный отпуск своими финансовыми проблемами.

1. Регистрация турагентства

Для начала отправляйтесь на сайт Федеральной налоговой службы и проверьте, зарегистрировано ли турагентство в качестве юридического лица. Для этого достаточно будет ввести ИНН компании на сайте egrul.nalog.ru.

2. Финансовая гарантия туроператора

Не менее важно перед покупкой узнать о том, от какого туроператора турагентство подобрало вам тур, а также поинтересоваться о наличии и размере финансовой гарантии данного туроператора. Проверьте его на сайте Федерального агентства по туризму (reestr.russiatourism.ru). Если турагентство отказывается называть туроператора – это наводит на подозрения.

3. Признание профессионализма турфирмы

Хорошим критерием, по которому можно судить о надежности турагентства, является принадлежность к профессиональным экспертным организациям, например, Альянс Туристических Агентств. В такие организации принимают только крупные и надежные агентства, хорошо зарекомендовавшие себя на рынке.

4. Мнение прессы

Совершенно нелишним будет посмотреть упоминания о туристической фирме в прессе. Конечно, нельзя поручиться за абсолютную достоверность всех статей и новостей, но, как известно, слухами земля полнится, а каждой сказке есть доля правды.

5. Мнение клиентов о работе с данной фирмой

Обязательно обратите внимание на отзывы о турагентстве в Интернете. Обилие отрицательных отзывов от недовольных клиентов сразу же характеризует турагентство не с лучшей стороны. Если же Вы обнаружите только положительные отзывы или не обнаружите вообще ничего, то это также должно вас насторожить – возможно, агентство размещает заказные отзывы либо является фирмой-однодневкой.

6. Наличие обратной связи с клиентами

Один из немаловажных критериев – наличие обратной связи с клиентами. В работе современных турагентств одним из наиболее активно использующихся инструментов являются социальные сети: обратите внимание на количество подписчиков, активность групп и обратную связь с клиентами, которую оказывают сотрудники в своих сообществах. Прислушивается ли компания к мнениям и рекомендациям клиентов? Как быстро отвечает на их обращения в социальных сетях и на других ресурсах? Большинство крупных турагентств стараются активно взаимодействовать со своими клиентами в социальных сетях. Если у турфирмы вообще нет группы в соцсетях и других возможностей обратной связи – это еще один повод задуматься.

Итак, Вы пересмотрели половину Интернета, перечитали все отзывы, нашли самые секретные документы и выбрали турагентство, которому не страшно доверить свои деньги, отпуск и судьбу – что дальше?

7. «Заманухи» или навязчивые скидки

Вас должно насторожить, если при первом звонке вам не называют конкретные цены по телефону и заманивают в офис. Также тревожным звоночком должно прозвучать обещание скидок в 5-10%, так как комиссия у турагентств от оператора составляет в среднем 10%. Агентство, которое готово отдать покупателю более половины комиссии, может быть ненадежно или же бронирует туры от недобросовестных туроператоров.

8. Профессионализм работников

Оцените, насколько компетентными вам показались сотрудники турфирмы. Могут ли они быстро и четко ответить на ваши вопросы об интересующих вас направлениях отдыха? Каковы их знания относительно организации тура, трансфера, расположения и особенностей отеля? Как правило, в крупных турагентствах персонал периодически проходит специальные обучающие тренинги, призванные пополнить знания сотрудников обо всем, что может заинтересовать клиента.

9. Получение договора

При покупке тура вам обязаны выдать договор, подписанный уполномоченным лицом, в печатной или электронной форме. Не забывайте внимательно читать все пункты договора, сразу проясните все непонятные для себя моменты – спешка или стеснительность здесь сыграют против Вас.

10. Оплата тура

Непременным условием покупки является выдача кассового чека или БСО (бланк строгой отчетности) при оплате наличными. Если у компании есть возможность оплаты по кредитной карте, то это добавляет ей надежности. Банки-эквайеры выставляют серьезные требования при проверке компании, перед тем как предоставить возможность принимать карты. Также не поленитесь обратить внимание на название банка, который оказывает услуги по приему платежей – он должен быть известным игроком на рынке.

Знание – сила, и теперь вы во всеоружии можете подойти к организации своего отдыха: поверьте, любое недобросовестное турагентство будет трепетать от такой осведомленности потенциального клиента, а любое добросовестное пустит слезу умиления, восхитившись вашими познаниями. Надеемся, что наши рекомендации помогут вам легко организовать предстоящую поездку.