Что такое краудстаффинг

Краудстаффинг — технология в области управления персоналом, в рамках которой компания нанимает на работу лояльных бренду клиентов, часто предлагая взамен их трудовых услуг статус «особенного потребителя», имеющего возможность тестировать новые продукты бренда, принимать участие в исследованиях, в том числе таких чувствительных как «таинственный покупатель».

В современном управлении последнее время стали популярны разные модные словечки: краудтестинг, краудфандинг, краудсорсинг…

Во всех этих «крауд» можно легко запутаться, особенно, если вы не сильны в английском, и для вас такие слова всего лишь набор звуков. На самом деле, всё не так сложно, как кажется. Давайте разберемся в сущности еще одного новомодного термина – краудстаффинга.

Термин «краудстаффинг» образован от двух английских слов – croud («толпа») и staffing (набор персонала). Краудстаффинг означает привлечение к работе в компании людей, которые проявляют высокую лояльность к бренду. Очень часто они работают не за заработную плату, а за другие привилегии: присвоение статуса VIP-клиента, возможность принимать участие в потребительских исследованиях и тестировании новых продуктов, получение скидок и бонусов, которые недоступны обычным потребителям.

Зачем краустаффинг нужен компаниям?

Этому есть две причины. Первая довольно прозаическая – экономия на затратах на персонал. Выплачивать заработную плату таким людям не нужно, а предоставление скидок и бонусов на свою же продукцию в любом случае выйдет компании дешевле. Вторая причина гораздо глубже и серьезней – сотрудники, которые работают по принципу краудстаффинга, выполняют роль евангелистов бренда. Маркетинговый евангелизм – это настолько сильная преданность бренду, что клиент не просто советует другим использовать определенный продукт, а делает это очень убедительно и практически от лица компании. У каждого известного бренда есть такие клиенты, и конечно же, любой компании выгодно направлять их любовь и преданность продукту в нужное для бизнеса русло.

Привести пример чистого краудстаффинга довольно сложно, так как даже в зарубежных компаниях он пока развит не настолько сильно. Более всего краудстаффинг распространен, пожалуй, в южноазиатских крупных компаниях, частично встречается в европейских и американских организациях. В США распространена практика найма на работу пенсионеров, которые когда-либо работали в этой организации. Они могут работать как в сфере маркетинга (например, распространять положительные отзывы о продуктах компании от первого лица), так и в сфере управления персоналом (тренировать новеньких сотрудников или делиться своим опытом работы в компании).

Также часто нанимают на работу студентов, которые являются фанатами бренда и обладают характеристиками типичного потребителя продуктов компании. Это тоже пример краудстаффинга. Такие студенты могут участвовать в тестировании новых товаров или услуг и помогать компании выявлять ее слабые стороны и укреплять сильные.