3 фразы, которые помогут успокоить злого или нервного человека

Наш мир населен разными людьми. У каждого свой характер, воспитание, цели, уровень эмоциональности. Мириться с каждой личностью крайне трудно. Да и впрочем, это не обязательно. Гораздо важнее уметь сглаживать конфликты. Поверьте, для вашего ментального здоровья это намного значимее. Психологи говорят, что любая агрессия контролируема. Конечно же, если речь не идет о неадекватном состоянии аффекта или агонии.

Чтобы остановить негатив со стороны любого агрессора, важно знать эти 3 фразы:

1. “Пожалуйста, говорите медленнее. Мне бы хотелось вам помочь”

Конечно, дело совсем не в том, что люди, находящиеся в расстроенных чувствах, говорят слишком быстро. Проблема заключается в том, что обычно они сильно кричат ​​или безудержно рыдают. Тем не менее, эта фраза обладает поистине магическим воздействием.

Почему это работает? Данная фраза ломает шаблоны в голове. От вас ждут противостояния, а вы показываете, что это не так. Вы просите разъяснений. Вы заинтересованы. Это приводит эмоциональных людей в замешательство. И это их успокаивает.

2. “Что бы вы хотели, чтобы я сделал?”

Этот вопрос работает по тому же принципу, что и фраза номер один. Он заставляет эмоционального человека переключить мозг с подкорки, которая признает только бегство или борьбу, на отделы, которые способны мыслить рационально.

3. Любой уточняющий вопрос по теме разговора

Этот трюк хорошо использовать, если вы имеете дело с психически неуравновешенными людьми. При этом совершенно не имеет значения, насколько вменяем ваш оппонент. Если вы надеетесь вернуть разговор в разумное русло, не стоит доказывать собеседнику, что он сошел с ума или подробно доносить свою точку зрения. Такими действиями вы еще сильнее разозлите человека. Почему так происходит? Объяснение почти всегда является скрытой формой противодействия. Собеседник будет подсознательно это чувствовать, вследствие чего станет еще более агрессивным и эмоциональным.

Поэтому, если ваш оппонент явно бредит, с пеной у рта доказывая, что земля квадратная, лучше спросите у него, какой размер у этого квадрата. Не спешите крутить пальцем у виска. Задавая уточняющие вопросы, вам, скорее всего, удастся перевести разговор на более твердую почву.

Любая из этих трех фраз помогает настроить правильную коммуникацию с собеседником, а это уже полдела! Почаще используйте эти фразы, и вы заметите, что агрессивных и раздраженных людей в вашем окружении стало заметно меньше!