Чарджбек: как быстро вернуть деньги на карту, переведенные по ошибке или мошенникам?

Популярность онлайн-покупок растет с каждым днем. Людям удобно заказывать товары онлайн, потому что это можно сделать не выходя из дома, существенно сэкономив время. Да и выбор в интернете большой. Можно посетить несколько магазинов, сравнить цены, выбрать лучшее качество.

Вместе с популярностью интернет-магазинов увеличивается активность мошенников. Недобросовестные продавцы требуют полную предоплату на карту за товар, после чего забирают деньги себе, а покупателей просто игнорируют.

Куда обращаться в таких случаях? Как проучить продавца и вернуть деньги. Сегодня поговорим о такой услуге как чарджбек. Простыми словами — это возврат денег банком получателя на карту отправителя. Воспользоваться услугой можно только при наличии доказательств неправомерных действий третьего лица (интернет-мошенника) или при выполнении ошибочной транзакции.

Как выполнить чарджбек в Украине?

Чтобы вернуть деньги, нужно подать заявление в банк, который выдал вам карту. Обратите внимание, что выполнить чарджбек при оплате наличными невозможно. Перед подачей заявления обязательно нужно четко сформулировать причину обращения и собрать доказательную базу. Можно использовать скриншоты переписки с продавцом, аудиозаписи телефонных разговоров, фото квитанций об оплате и пр. Это позволит подтвердить факт обмана и незаконного присвоения средств.

Вашу жалобу банк передаст банку продавца. Он должен связаться с владельцем интернет-магазина, чтобы предъявить претензию. Если доарбитражное рассмотрение жалобы не принесет результатов, материалы будут направлены специальной комиссии Международной платежной системы. Если доказательств будет достаточно, банк продавца обяжут перевести указанную сумму потерпевшему, если нет — в чарджбеке будет отказано. Решение принимается в течение 30 дней. Интернет-магазин имеет право его оспорить.

Важно! И банки, и Международные платежные системы всегда очень внимательно изучают доказательства. Если будет установлено, что заявитель нарушил правила пользования картой, например сообщил CVV-код третьему лицу, претензия будет отклонена.

Когда можно вернуть деньги на карту?

Подать заявку на чарджбек можно в следующих случаях:

• при двойном списании денег с банковской карты;
• если стоимость товара ниже, чем сумма списанная с карты;
• была совершена оплата картой услуги или покупки, которую держатель не совершал;
• магазин не выслал товар, а деньги возвращать отказался;
• при снятии наличных с банкомата — сумму с карты списали, а деньги не выдали;
• когда человек пополнил счет на сайте брокера, а компания оказалась мошеннической и слила депозит.

Чтобы избежать встречи с онлайн-аферистами рекомендуем соблюдать правила безопасности пользования банковской картой и быть внимательными во время онлайн-шоппинга. Делайте покупки только у продавцов с хорошей репутацией и ни при каких обстоятельствах не разглашайте реквизиты карты третьим лицам.