Что делать в случае задержки багажа в аэропорту

Задержка багажа может нарушать все планы, особенно, если ситуация произошла по прилету в другую страну. Следуйте простым правилам поведения в аэропорту при задержке вашего багажа, чтобы к его поискам были приложены все усилия, а вы получили компенсацию за неудобства.

Что делать если ваш багаж задерживается?

В случае задержки вашего багажа, обязательно проверьте номер ленты, у которой вы ожидаете прибытия поклажи. Если номер правильный и пассажиры вашего рейса получают свой багаж, а вашего нет, сразу же обращайтесь на стойку Lost&Found и оформляйте заявку о неполучении багажа - Property Irregularity Report. В заявлении нужно указать:

• паспортные данные;
• название авиакомпании, услугами которой вы пользовались;
• данные багажной бирки, прикрепленной к авиабилету;
• подробное описание чемодана;
• перечень вещей, находящихся в чемодане.

Работниками аэропорта будет выдан номер, по которому вы сможете отслеживать процесс поиска в системе World Tracer. Этот сервис позволяет искать задержанный или утерянный багаж по всем аэропортам мира по данным вашей бирки. Если эти данные не помогут в поиске, сотрудники аэропортов будут ориентироваться по описанию чемодана, которое вы дали.

Если вы хотите получить информацию о вашем багаже как можно быстрее, а также уточнить положенный размер компенсации, находясь в аэропорту, обратитесь в сервис AirHelp. Введите данные вашего рейса и специалисты сервиса уточнят информацию в короткие сроки, а также окажут полную поддержку в споре с авиакомпанией.

Помощь авиакомпании при задержке багажа

Передовые авиакомпании в Европе и США предлагают пассажиру финансовую помощь на покупки вещей первой необходимости. В среднем, эта сумма составляет около 250 долларов. Даже если этой суммы будет достаточно, сохраняйте все чеки и квитанции о покупках, которые вы были вынуждены совершить. При тратах свыше этой суммы, авиакомпания компенсирует все расходы.

Поиски продолжаются в течение трех недель. Авиакомпания отправит найденный багаж в ближайший к вашему местоположению аэропорт. Некоторые перевозчики доставляют багаж домой - для этого в заявлении нужно указать адрес своего пребывания/проживания. Если же в этот срок багаж не найден, он считается утерянным.

Чтобы уточнить состояние поиска, а также размер компенсации, которая вам при этом положена, обратитесь в сервис AirHelp. Вам нужно будет только предоставить данные рейса и багажа, чтобы получить быструю помощь специалистов авиационного права.

Получение задержанного багажа

О том, что ваш багаж найден, вы будете уведомлены по системе отслеживания или на указанные контактные данные. Чтобы получить задержанный багаж, необходимо предъявить Property Irregularity Report, документ, удостоверяющий личность, и таможенную декларацию, полученную в аэропорту. Сохраните чеки, подтверждающие траты на проезд до аэропорта за багажом, - эти расходы должны быть компенсированы авиакомпанией.

Обратите внимание! Если багаж не был найден в течение 21 дня, он считается утерянным и вы имеете право на компенсацию за утерю личного имущества.

Компенсация за задержку багажа

Если ваш багаж прибыл в течение трех недель после посадки в ЕС или РФ, либо в течение 41 дня в США, он официально считается задержанным, и авиакомпания должна выплатить компенсацию.

Размер выплаты регулируется Монреальской конвенцией и Гаагским протоколом. В среднем, за задержанный багаж выплачивается сумма на покупку вещей первой необходимости, а также возмещаются дополнительные траты пассажира.

Чтобы ускорить процесс получения компенсации и отслеживать поиск багажа, обратитесь в сервис AirHelp. Специалисты авиационного права помогут отстоять ваши права и доказать факт задержки багажа авиакомпанией, чтобы вы получили положенную сумму как можно быстрее. Услуги сервиса оплачиваются исключительно по факту получения вами компенсации.