Что необходимо знать и делать покупателю бракованной вещи

Если покупка оказалась с браком - покупатель имеет полное право требовать у продавца одно из трех:

• бесплатное устранение брака,
• уменьшения стоимости,
• денежную компенсацию на устранение брака.

В том случае если брак производителя очень серьезный, то у покупателя есть право на полную замену товара его не бракованным аналогом или возврат денег.

Куда обращаться с претензиями к продавцу или к производителю выбирает сам покупатель. При этом стоит отметить, что обращение типа: “схожу - поругаюсь” не считается.

Чтобы обращение было официальным покупателю необходимо написать в произвольной форме с указанными претензиями, требованиями и поточной датой заявление. Внимание! Выбирать нужно только одно требование - замену, возврат денег или ремонт.

Отдать заявление можно любому сотруднику магазина лишь бы он выдал документ с печатью и подписью подтверждающий обращение. Если заявление отказываются принимать или не хотят подписывать – прямиком на почту и отсылать его на адрес магазина заказным письмом. Почтовая квитанция и будет доказательством об обращении.

В течение трех дней после обращения (не позже) магазин обязан забрать бракованный товар на экспертизу. Кстати говоря, товар массой больше 5кг на экспертизу перевозится за счет продавца.

Если транспортировкой занимался покупатель, то он имеет полное право требовать с магазина оплаты транспортировочных расходов.

Экспертизу также оплачивает продавец, но если она установит, что поломка произошла по вине покупателя (не правильное использование), то все расходы придется оплачивать покупателю.

На время проведения экспертизы или ремонта по требованию покупателя в течение трех дней обязаны выдать временную замену бракованной покупки. Ремонт производится не больше 14 дней.

Если за этот срок вещь не отремонтировали или на время ремонта не предоставили для использования аналог - покупатель вправе требовать компенсацию за каждый простроченный день.