Интеграция с социальными сетями: как не упустить ни одного клиента?

Содержание

• Как бизнесу связать соцсети в 1 приложении
• Другие возможности сервиса Jivo

Сегодня электронная торговля не ограничивается сайтами интернет-магазинов. Онлайн-бизнес может быть вполне успешным, даже если представлен только в социальных сетях, тем более что на многих площадках есть встроенные возможности по созданию карточек товаров и приему платежей.

Правда, возникает другая проблема: как вовремя отследить все вопросы пользователей и их заявки? Ведь, не дождавшись ответа, клиент просто уйдет к конкурентам! Поможет платформа, поддерживающая интеграцию с социальными сетями, — популярный сервис Jivo. Его эффективность уже оценили владельцы 70 000 страниц на Facebook и более 42 000 групп «ВКонтакте».

Как бизнесу связать соцсети в 1 приложении

Jivo работает по принципу единого окна: сюда поступают все обращения из разных каналов. К примеру, у компании есть сайт, группа «ВКонтакте», страница на Facebook, а также чаты в Telegram и WhatsApp, через них приходят запросы на консультацию и заявки.

Как менеджерам отследить все входящие сообщения? Постоянно переключаться между вкладками? Но тогда есть риск, что какие-то обращения останутся незамеченными или клиенту просто надоест ждать ответа. Сервис как раз и решает эту проблему: он объединяет сайт с социальными сетями, мессенджерами, e-mail и прочими каналами связи!

Причем уведомления в системе появляются моментально, так что не придется постоянно листать вкладки браузера, а менеджеры смогут сразу приступить к работе — отвечать на вопросы и принимать заказы. Руководству же доступна подробная статистика их действий и аналитика по эффективности всего процесса.

Для интеграции с соцсетями необходимо добавить эти аккаунты в приложение Jivo и дать доступ операторам. Кстати, пользоваться этой опцией можно даже в том случае, если у вас нет сайта!

Другие возможности сервиса Jivo

Интеграция с социальными сетями — лишь одна из опций сервиса Jivo, который объединяет в себе самые современные и эффективные инструменты для интернет-продаж: это онлайн-консультант на сайте, виртуальная АТС с возможностью расшифровки разговоров, обратный звонок, встроенная CRM-система, контроль сотрудников и многое другое.

Все обращения собираются в единую базу данных, с которой и работают менеджеры, здесь же хранится история взаимодействия с каждым покупателем. Благодаря этому вести клиента по воронке продаж становится куда проще!

В Jivo доступна не только интеграция с соцсетями, но и с мессенджерами, чат-ботами, CRM-системами и другими программами, которыми вы пользуетесь постоянно. К тому же использовать все перечисленные инструменты можно не только с компьютера, но и в мобильной версии приложения!