Как прокачать репутацию своего бизнеса в интернете?

На сегодняшний день, практически каждый бизнес оцифровывается, в том числе и отзывы покупателей о продукте или услуге. Сегодня поговорим о базовых действиях, которые помогут улучшить репутацию вашего бизнеса в интернете.

Содержание

• Анализ репутации
• Работа с негативом
• Публикация отзывов
• Мониторинг

Анализ репутации

Для начала, необходимо собрать список отзовиков, на которых есть отзывы о вашей компании. Для этого в поисковике вводим следующую фразу — "отзывы о (название вашей компани)". В поисковой выдаче должно отобразится несколько сайтов отзовиков, на которых Вы присутствуете. 

Необходимо ознакомиться с данными площадками, а лучше сохранить ссылки на данные ресурсы, чтобы регулярно их посещать и мониторить новые отзывы.
 

Работа с негативом

После того, как вы ознакомились с сайтами, на которых присутствуют отзывы о вашем бизнесе, необходимо начать работу с негативом (если он присутствует).

1. В первую очередь, необходимо написать на каждый негативный отзыв, адекватный ответ от имени компани. Нужно уточнить когда именно вы взаимодействовали с клиентом, выяснить его контактные данные.
2. Необходимо дождаться ответа клиента и постараться устранить его недовольство.
3. Довольно часто, пользователь который оставил отзыв не отвечает на вопросы представителя компании. В таком случае, необходимо написать администрации той или иной площадки и попросить удалить негативный отзыв, ссылаясь на то, что не можете идентифицировать клиента, который оставил отзыв и возможно он является подставным. Обычно администраторы реагируют положительно и удаляют негативный отзыв.

Выше приведена самая распространённая схема работы с негативом. Бывают случаи, что владельцы бизнеса судятся с владельцем того или иного отзовика, где расположен негативный отзыв, но это бывает крайне редко и редко в пользу владельца бизнеса.

Публикация отзывов

К сожалению, когда человек получил положительный опыт взаимодействия с той или иной компанией, он в редких случаях идёт в интернет писать восторженные отзывы. Поэтому многие владельцы бизнеса прибегают к покупке отзывов. Предлагаю разобраться, где лучше купить отзывы.

Биржи фриланса

На подобных биржах сидит огромное количество исполнителей, которые публикуют отзывы на разные ресурсы. 

• Плюсы: возможность установить низкую цену за публикацию отзывов; оплата после выполнения работы.
• Минусы: исполнитель не даёт гарантию, что отзыв не удалится, через неделю; низкое качество аккаунтов, с которых публикуются отзывы; о долгом сотрудничестве стоит забыть.

Агентства по управлению репутацией

Если вы не хотите заниматься поиском исполнителя на бирже, то можете обратиться в агентство, которое подберет за вас площадки, на которых необходимо опубликовть отзывы.

• Плюсы: долгосрочная работа; некоторые агентства дают гарантию.
• Минусы: неоправданно высокие цены (бывает доходит до 800 рублей за 1 отзыв); у многих агентств есть проблемы с публикацией отзывов на Яндекс Карты; есть минимальная сумма заказа (обычно от 10 000 рублей).

Сервис по публикации отзывов

На самом деле, многие выбирают универсальный вариант — это сервис по публикации отзывов купиотзыв.рф, на котором можно купить отзывы с гарантией.

• Плюсы: удобный калькулятор, в котором можно выбрать нужный отзовик, а так же длину отзыва, периодичность публикации и сразу узнать сколько вы заплатите; личный кабинет — в котором можно отслеживать ход выполнения заказа; гарантия, что отзывы не удалятся; нет минимальной суммы заказа.
• Минусы: в калькуляторе нет возможности указать, что тексты отзывов нужно отправить на утверждение, бывает долго отвечает техподдержка.

Выбирая купиотзыв.рф заказчики лишаются головной боли, которая возникает в связи с тем, что фрилансер на бирже исчез и перестал выполнять ваш заказ, а у агентств по управлению репутацией в очередной раз повышаются цены.

Мониторинг

Разобравшись с негативом и посеяв положительные отзывы, остаётся только держать руку на пульсе, а именно:

1. Периодически проверять появление негативных отзывов;
2. Публиковать положительные отзывы;
3. Работать над качеством своего товара или оказываемых услуг.