Как упаковывать товары интернет-магазину

---

Сталкивались ли вы или ваши знакомые с ситуацией, когда заказанный в интернет-магазине товар был доставлен поврежденным? Такие случаи возникают не так уж и редко. Причем, неважно, насколько он был поврежден – испорчены его основные функции либо всего лишь несколько царапин на корпусе – ситуация в любом случае очень неприятная. Уровень доверия и лояльности к такому интернет-магазину резко упадет практически до нуля. Как потребители, мы все это понимаем. А теперь поставим себя на место владельца интернет-магазина или курьерской службы. Что он может сделать для того, чтобы доставляемый товар всегда поступал к покупателю в целости и сохранности? Разберем несколько основных правил упаковывания товара.

Почему-то многие до сих пор думают, что упаковка товара нужна только для придания привлекательного внешнего вида и, в некоторых случаях, интриги – «а что же там внутри?». Спорить не будем, маркетологи активно используют упаковку товара в своих маркетинговых целях. Так сказать, красиво должно быть и внутри, и снаружи. Но всё же изначальная и основная функция упаковки – это защита товара от всяческого рода повреждений. Даже любимая многими «хлопающая» пленка в первую очередь предназначена именно для того, чтобы сохранить товар в целости (а повышение настроения покупателю путем «хлопания» всего лишь приятный бонус:)

Упаковываем любой товар

Не важно, что именно вы продаете, запомните, что упаковывать нужно любой товар. Даже те, которые уже упакованы производителем в заводскую тару. Например, любая техника упаковывается на заводе в картонные коробки и продается уже в таком виде. Да, эти коробки могут быть довольно прочными, но разве кто-то застрахован от непредвиденных ситуаций, которые могут возникнуть при транспортировке товара? Доставка товара подразумевает его путешествие на автомобилях, поездах, самолетах, кораблях. Товар может несколько раз загружаться и выгружаться. А если речь идет о дорогостоящем товаре, то к нему тем более должна применяться повышенная защита – ведь убытки не хочет нести никто.

Отдельный момент во всей этой истории – это доставка товара собственной курьерской службой в пределах одного города. Тут в принципе можно обойтись и производственной упаковкой. Однако, используйте хотя бы прочный непрозрачный пакет, в который поместите коробку со смартфоном или мультиваркой. Далеко не всем покупателям может понравится, что дорогой товар ему привезли в дешевом пакете из соседнего ларька. Отличным решением будет изготовление фирменных пакетов на заказ с логотипом вашего интернет-магазина.

Защищаем товар от любопытных курьеров

Нередки случаи, когда курьеры пытаются вскрыть доставляемый товар, посмотреть на него, возможно, даже изъять некоторые детали или запчасти, и сделать вид, что «так и было». Наверняка, многие из вас смотрели ролик, снятый скрытой камерой, где доставщик пиццы перед квартирой заказчика съедает половину начинки прямо из коробки, а затем звонит в дверь. Ситуация одновременно и смешная, и возмутительная. Если даже обычная пицца стала жертвой недобросовестного курьера, то что уж говорить о какой-то дорогостоящей технике или необычной вещи для дома?

Контролировать «несанкционированный взлом» товара можно путем его взвешивания на каждом этапе доставки. Особенно это нужно делать, если один товар доставляется несколькими курьерами (например, товар идет из Китая сначала в Москву, а затем уже в другие города). Взвешивать нужно весь товар вместе с упаковкой, и записывать результат с точностью до грамма. Обязуйте каждого курьера фиксировать вес товара, когда он к нему попадает. Так что вам будет известен изначальный вес товара, вы сможете таким образом проконтролировать, дошел ли он до покупателя в том же виде, в каком вы его отправили.

Еще один надежный способ – это использование такой упаковки, которую невозможно или очень сложно вскрыть без повреждений. Например, специальные сейф-пакеты. Если их вскрыть, то на них проявится надпись о том, что упаковка была повреждена. Существуют и картонные коробки, собранные таким хитроумным способом, что их невозможно открыть, не порвав какую-либо часть. После даже попытки вскрытия коробка уже не будет иметь первоначальный вид, и станет ясно, что кто-то уже сунул туда свой любопытный нос. 

Менее надежный, но всё же действенный способ защиты – это использование фирменного скотча. Сделайте на заказ упаковочный широкий скотч с логотипом своей компании, и заклеивайте им весь товар перед доставкой. Смысл в том, что если скотч был сорван, чтобы открыть коробку, то заклеить её снова таким же самым у курьера не получится. Чтобы это реализовать, конечно же нужно следить за тем, чтобы курьеры не имели доступа к новому фирменному скотчу, и поставить в известность своих покупателей, что товар должен быть заклеен только вашим скотчем, а не посторонним.

Защищаем упаковку от механических повреждений

Сделать это можно только одним способом – использовать защитный картон только высокого качества. Заказывайте коробки, которые сделаны как минимум из трехслойного картона. Они смогут, во-первых, выдержать падение с небольшой высоты (до 1,5 метра), во-вторых, не деформироваться во время нагрузки сверху и по бокам коробки. Любые пленки, скотч, пакеты должны быть тоже максимально прочными и качественными. Если они рвутся при малейшем соприкосновении с острым предметом, то нельзя сказать ничего хорошего об их качестве. Важно еще и то, выдерживает ли такая упаковка очень низкую и очень высокую температуру, ведь в процессе транспортировки товар может застать абсолютно любая погода.

Отдельного внимания заслуживает хрупкий и легко бьющийся товар, а также техника, которую ни в коем случае нельзя трясти и ронять. Конечно, проследить за тем, как обращаются с таким товаром на каждом этапе транспортировки, довольно сложно. Но не помешает хотя бы наклеить на такой товар предупреждающие наклейки со всех сторон коробки. Как показывает практика, наибольшую осторожность люди проявляют к коробкам, на которых написано «Осторожно, стекло!».

Выбираем тип и размер упаковки

Конечно, картонные коробки являются более предпочтительным вариантом для всех видов товара и с точки зрения защитных функций, и с точки зрения презентабельного вида. Техника и легко бьющийся товар (например, посуда, стеклянные статуэтки, очки) без сомнения должны быть упакованы именно в коробки из качественного картона. Но существуют также и пакеты, которые используются не реже коробок, а то и чаще, ввиду своей дешевизны. Например, товары из ткани – одежда, постельное белье, шторы – можно спокойно транспортировать в пакетах. Тряска и падения им не страшны, а вот защита от механических повреждений будет целиком и полностью на совести доставщика.

Что касается размеров упаковки, то тут нужно руководствоваться только здравым смыслом. Упаковывать маленькую вещь в огромную коробку глупо и неудобно. То же самое можно сказать и о большом товаре, кое-как втиснутом в коробку, явно предназначенную для более скромных размеров товара.

Если вы используете стороннюю курьерскую службу или почту для доставки товара, то должны знать, какие они предъявляют ограничения к размеру и весу товара в упаковке. Например, Почта России не примет груз весом более 20 килограммов и размерами более 105 сантиметров по любой стороне. Свои ограничения имеет каждая курьерская служба, и прежде чем заключать с ней договор на сотрудничество, выясните все эти моменты. Если же ваш товар специфический, и не вписывается в предъявляемые условия касательно размеров и веса, то вам ничего не остается, как открывать собственную курьерскую службы и налаживать её работу.

И самый последний момент – это чистота упаковки. Курьеры всегда должны следить за тем, чтобы упаковка оставалась чистой, в каких бы условиях она ни побывала. Поверьте, если клиент получит долгожданный Iphone в грязной и помятой коробке, он конечно, обрадуется покупке, но впечатление от вашего интернет-магазина у него навсегда испортится.