Необходимость в службе технической поддержки

Что же такое колл-центр? Один из вариантов — линия обработки телефонных вызовов, осуществляемая операторами. Современное делопроизводство нуждается в сервисе колл-центра. Основная причина — представить услуги предприятия клиенту, не тратя на это время. Услугами пользуются организации разной сферы деятельности. Затратная часть на наладку услуг займет немного времени и денежных затрат. Проанализировав механизм действия такой организации, напрашивается вывод — работа программно-аппаратного комплекса выгодное решение.

Колл-центры бывают:

• Собственный (аутсорсинговый) — схема построена на аренде услуг. Операторы обучаются по предложенному виду деятельности. Данный вид признан эффективным, исходя из анализа продаж с помощью телефонных переговоров. Компания, сотрудничая с колл — центром, получает огромную выгоду от обслуживания контакт-центром.
• Обособленный (корпоративный) — подразделение, созданное внутри предприятия для работы с клиентами. В данном случае затраты образуются при покупке программного обеспечения, программа обучения сотрудников, аренда помещения.

Услуги Колл-центра для интернет-магазинов

Магазины, работающие в сети, пользуются услугами колл-центра. Контакт-центры, обслуживающие сайт, выполняют функции продвижения бизнеса. Это команда профессиональных сотрудников, обрабатывающих множество телефонных звонков в сутки.

Услуги колл центра для интернет-магазина — это горячие линии. Продажа производится по телефону, рассылки сообщений и писем клиенту об информации товара. Ежедневное рабочее время позволяет клиенту узнать информацию о товаре в удобное для него время. К задачам колл-центров относятся:

• Прием и обработка поступившей информации.
• Создание базы данных клиента.
• Разделение вызовов по их характеру.
• Усовершенствование обслуживания клиента.
• Переадресация звонков для экономии времени клиента.
• Регистрация и запись разговора.

Стоимость сервиса линии обработки телефонных звонков

Колл центр стоимость услуг определяет исходя из индивидуального бизнес проекта. Квалифицированные работники произведут опрос, создадут базу данных количества клиентов, заинтересованных вашим бизнесом, в том числе и потенциальных.

Отправив запрос на расчет проекта http://telefunk.ru/services/ можно узнать стоимость услуг контакт — центра с точностью до мелочей.

Четко поставленные Ключевые показатели эффективности технической поддержке телефонных звонков повысят производительность коммерческого дела.