Топ виджетов онлайн-консультанта для сайта: лучшие сервисы 2021 года

Содержание

• Jivo
• Onicon
• Callibri

Виджет «Онлайн-консультант» — необходимый атрибут любого бизнеса, который занимается продажами в Интернете. Клиентам важно быстро получить ответы на вопросы, а не искать контакты на сайте и ждать, пока менеджер ответит на звонок или электронное письмо. Это время пользователь попросту проведет на сайте конкурента, где есть онлайн-консультант и удобная форма общения с ним.

По данным аналитической платформы BuiltWith, на российских сайтах чаще всего устанавливают виджеты онлайн-консультантов Jivo (52%), Onicon (9%) и Callibri (4%). Рассмотрим плюсы и минусы каждого из вариантов!

Jivo

Сервис Jivo занимает 1-е место по популярности в России и СНГ и 2-е место в мире. Это не только виджет «Онлайн-консультант», но и многофункциональное мобильное и компьютерное приложение для эффективной работы с клиентами онлайн.

Преимущества:

• сбор заявок из всех источников (чат на сайте, мессенджеры, соцсети, номер телефона, e-mail);

• виртуальная АТС, функция обратного звонка;
• настройка автоматического начала диалога: по времени на сайте, количеству или URL просмотренных страниц;
• проведение платежей прямо в чате;

• 25 языков;
• неограниченный срок хранения переписки;
• встроенные функции CRM и интеграция с любыми CRM-платформами;
• инструменты для эффективной работы операторов: готовые ответы для операторов, автоматические подсказки, передача чата между операторами, наблюдение за посетителями, указка, защита от спама и многое другое;
• наличие статистики по чатам, звонкам и сделкам;
• автоматическая расшифровка звонков в текст;
• служба поддержки 24/7;
• подключение чат-ботов.

Недостатки:

• в бесплатной версии доступны только базовые функции;
• бесплатно пользоваться Jivo могут до 5 операторов.

Onicon

Onicon — это виджет онлайн-консультанта на сайт без дополнительных функций. Он рассчитан только на общение с посетителями ресурса — текстом и через обратный звонок.

Преимущества:

• голосовой ввод сообщений;
• рекламная рассылка с эффектом ажиотажа;
• гибкая настройка внешнего вида кнопки чата (вплоть до индивидуального дизайна);
• виджеты с акционными предложениями;
• корпоративный чат.

Недостатки:

• поддержка доступна только в рабочее время;
• нет бесплатных тарифов;
• нет интеграции с внешними сервисами;
• стоимость зависит не только от числа операторов, но и от количества сайтов.

Callibri

Callibri — мультиканальный мессенджер, к которому можно подключить чат на сайте и другие способы связи с покупателями. Кроме того, в нем есть аналитические функции.

Преимущества:

• интеграция с соцсетями, мессенджерами, чат-ботами и некоторыми CRM;
• подмена слов на странице сайта под поисковый запрос;

• круглосуточная служба поддержки;
• возможность создавать квизы (быстрые опросы);

• аналитика рекламных каналов и работы операторов;
• при оплате от 6 месяцев сразу начисляется кешбэк.

Недостатки:

• все тарифы платные;

• стоимость зависит от количества посетителей сайта — при превышении запланированных показателей автоматически спишется доплата, а если средств не хватает, виджет будет скрыт;
• доплата за каждую минуту обратного звонка;
• нет корпоративного мессенджера.

Как видно из сравнения, Jivo недаром лидирует с большим отрывом. В отличие от большинства виджетов, базовые функции сервиса бесплатны, а PRO-версия предлагает гораздо больше возможностей, чем аналоги!