Полезные советы на все случаи жизни

Теория интернет-продаж со Steptime: как выглядит интернет-магазин, который продает?

Главная Советы Бизнес и работа 18.12.2021 в 10:36 421 0.0 из 5 / 0 Dimitr
Теория интернет-продаж со Steptime: как выглядит интернет-магазин, который продает?
Иллюстрация / Фото: из открытых источников
В статье расскажем о признаках интернет-магазина с высокой доходностью. Помогут нам в этом эксперты франчайзинговой компании одежды и обуви Steptime.
Тем, кто только начинает свою деятельность на ниве Интернет-торговли, бывает непросто понять, что именно приводит к успеху, а что ведет к ошибкам и потерям. Конечно, учиться лучше на чужих ошибках, а весь нужный багаж знаний приобретать заранее. В этой статье мы расскажем о признаках интернет-магазина с высокой доходностью. Помогут нам в этом эксперты франчайзинговой компании интернет-продаж одежды и обуви Steptime.
Мы все, приступая к новому делу, стремимся равняться на лучшие образцы, которые уже существуют. Не нужно бояться подражать, ведь это путь обучения. Проблема в том, что не всегда понятно, что именно ведет к успеху, а что заставляет совершать неверные действия, которые могут закончиться неудачей. В бизнесе с этим еще тяжелей, поскольку существует коммерческая тайна и редко какой бизнесмен согласится как на духу рассказать о всех невзгодах, которые постигли его на выбранном пути. Еще одна проблема заключается в том, что не всегда даже имеющийся коммерческий успех говорит о долгосрочной перспективе. В коммерции нередко случается так, то проект выстреливает на сверхресурсах, а потом он обречен на затухание, однако вы этого не увидите, пока не наступит тот самый момент, когда ресурсы иссякли и наступил яркий кризис. Бывает и обратная ситуация — когда успех спокойно и закономерно приходит к тому, кто не показывает ярких огней близкой или уже сопутствующей удачи. Как распознать все эти случаи?

Каким бы ни был ваш опыт, смотреть и анализировать нужно обязательно, поскольку картина может быть говорящей задолго до того, как станет очевидной для всех. Однако если опыта не хватает, лучше делать это с помощью экспертов. Для написания этой статьи мы обратились к специалистам компании Steptime, которая работает с сетью партнеров-франчайзи по всей стране. Реальные проекты предпринимателей, действующих под общим брендом Steptime, позволил компании собрать базу теоретических и практических знаний об Интернет-торговле в целом. Заставил осмыслить имеющиеся модели Интернет-коммерции, найти их слабые и сильные стороны, чтобы суметь составить из обобщенных признаков и черт ту самую, идеальную, модель, которая будет работать, даже если ее владелец не имеет достаточного опыта в продажах.

Сегодня, вместе со специалистами Steptime, мы будем говорить о том, как выглядит со стороны успешно функционирующий интернет-магазин, а когда мы сталкиваемся с ситуацией, что за яркой вывеской скрываются перерасход ресурсов, который реально или потенциально приносит убытки.
преимущества Steptime

Магазин, который продает товар, а не витрину

Широко известно, что главная проблема новичков от торговли всегда состоит в том, что они чрезмерно расходуют имеющиеся средства. Steptime работает, главным образом, с теми предпринимателями, которые хотят начать свой бизнес прямо сейчас, даже если стартового капитала не хватает или даже его нет совсем. Компания сумела так выстроить политику сотрудничества, что вложения начальных этапов были почти полностью нивелированы. Так, товар — одежда, обувь и аксессуары — не закупается франчайзи, а идет к конечному потребителю с головного склада Steptime. Предоплаты за товарные позиции нет — постоплата производится после того, как покупатель получил и оплатил посылку на почте. Расходы за логистику включаются в стоимость заказа.

Документы Steptime оформляет и добавляет к товару самостоятельно. Остаются только роялти за использование франшизы, которые ежемесячно платит партнер, а уже сама франшиза обеспечивает все те пункты, которые для новичка часто становятся непреодолимыми трудностями: закупки, хранение, документооборот.

На этом фоне можно подумать, что у партнеров Steptime не бывает перерасхода ресурсов- откуда им взяться? А они, тем не менее, возможны! Ведь время — это тоже ресурс. А значит, проводя свое (рабочее!) время за созданием и оформлением будущего магазина, вы должны учитывать окупаемость затраченного времени. Более того — планировать ее!

По словам специалистов Steptime, часто новички склонны проводить часы, дни и недели за выкладыванием всех возможных позиций на страницу своего будущего магазина в соцсети. Если им позволить это сделать, появится яркая, пестрая лента, состоящая буквально из всего, однако вряд ли кто-то, кроме владельца, долистает ее до конца. Когда отклика от аудитории не поступает, есть риск, что публикации в ленте появятся с удвоенной частотой — так продавец-новичок пытается привлечь внимание аудитории. А ведь для знакомства с ассортиментом существует каталог, в котором все те же позиции рассортированы и доступны с гораздо большим удобством для посетителя.

В Steptime учат работать с наличным материалом, обучают владению инструментами торговли, грамотному использованию соцсетей, работе с целевой аудиторией. Для этого в компании есть кураторы, которые закрепляются за каждым франчайзи. Такой специалист может отговорить от неверных действий, подсказать верные, дать совет, оценить проделанную работу. А еще, такой человек помогает найти нужный ритм, который поможет избежать выгорания и потери того самого пульса своего дела, который важно найти на самом старте и который нужен каждому предпринимателю.

Оформляя витрину, важно помнить, что посетитель покупает не ее, а товар, который она должна показать. Конечно, свое детище заранее любимо, и проводить время за работой над его созданием, приятно. Однако, когда разрезается парадная ленточка, магазин должен себя показать в деле. Принести не просто одобрение окружающих, а деньги от продаж. Об этом не стоит забывать!

Что должно быть в магазине, который продает

Куда же следует приложить силы, время и другие ресурсы, чтобы это дало хорошую отдачу в кратчайшие сроки? Для этого нам нужно понять, что именно должно быть в успешном интернет-магазине.

Steptime выделяет несколько ключевых пунктов:

1. Каталог

Без удобной формы представления информации об имеющемся ассортименте, невозможно вести настоящую торговлю. Аккаунты в соцсетях не могут заменить функцию каталога. Размещая бесконечные публикации с новыми позициями в ленте, вы только засоряете собственное информационное пространство. Подумайте сами: какова вероятность того, что люди, увидевшие вашу публикацию в Инстаграме, нуждаются именно в этой модели платья или пиджака? Даже если у вас есть весь размерный ряд и десяток расцветок, вероятность найти покупателей таким образом невелика. А вот вероятность того, что людям не понравится ваша активность, действительно есть. А еще больше вероятность того, что за потоком ассортимента вы не сможете дать своим посетителям действительно нужную им информацию. Поэтому ассортимент лучше показывать в каталоге, а соцсети оставить для более прямой рекламной активности и обратной связи с аудиторией.
Steptime

2. Форма заказа

Она должна быть простой, прозрачной и легко находиться из любой точки вашего магазина. То есть, если это страница в соцсети, то в каждой публикации нужно указывать, где именно можно быстро купить ваш товар. В Инстаграме для этого обычно используют шапку профиля со ссылкой, а в самих публикациях дают указание на это. Не ленитесь каждый раз направлять пользователей — среди них всегда есть те, кто зашел к вам впервые! Обязательно следите за тем, чтобы все работало, не зависая, это очень важно, ведь, по сути, форма заказа — это и есть ваш магазин. То есть, место, где происходит покупка.

3. Обратная связь

Покупатели очень любят советоваться с продавцом и очень не любят, когда их оставляют одних с решением что-то приобрести. Даже те, кто жалуется на навязчивое обращение в оффлайновых магазинах, на самом деле тоже хотят совета и стремятся к общению. Это одно из непостижимых интуитивных правил торговли и та причина, по которой мы до сих пор не можем перейти к магазинам полного самообслуживания — подобное заведение становится слишком унылым, бездушным, неинтересным. Нам нужен продавец! В интернете продавца не видно, поэтому тут как нигде важно четко обозначить его присутствие. Обязательно стоит использовать формы обратной связи, однако важно понимать, что ваш ответ — обязателен. В хорошем Интернет-магазине всегда понятно, как именно можно пообщаться с продавцом, будет это чат на сайте или директ Инстаграма.

4. Гарантии и обязательства

Потенциальный клиент гораздо охотней совершает покупку, когда точно знает о ее условиях. Например, в Steptime товар оплачивается при получении, а возврат можно осуществить прямо на почте, если что-то не подошло или просто не понравилось. Информация об этом предоставляется как в форме заказа, так и на страницах соцсетей. Не бойтесь открыто отвечать на конфликтные вопросы. Стоит по возможности минимизировать сами риски, сделать так, чтобы у покупателей просто не было места для недовольства, однако если какой-то негатив появился, лучше обратить на это внимание и заняться разрешением, чем оставлять конфликтную ситуацию без внимания. Надо также помнить о том, что лучшей рекламы, чем сарафанное радио, человечество еще не придумало. И на него стоит поработать!

5. Прямое предложение

Нередко новички стесняются давать рекламу, и вместо того, чтобы отправлять нацеленные сообщения по контактам, предпочитают публиковать всю информацию раз за разом непосредственно на странице. Это немного напоминает перекладывание товара на прилавке и часто не дает ожидаемого ответа от потенциальной аудитории — ведь ее, по сути, никто не позвал. Функция рекламы заключается как раз в том, чтобы донести до клиентуры сформулированное предложение. А чтобы оно нашло адресата, имеет смысл делать это целенаправленно. В соцсетях для этого используются рассылки, которыми не стоит пренебрегать.

Идеальная картина вашего магазина

Существует еще множество мелочей, которые делают электронные инструменты ведения торговли эффективными, экономичными и доходными. В этой статье мы перечислили основные из них.

Как же выглядит в целом магазин, который действительно продает? Совершенно очевидно, что такой магазин имеет хороший доступ для посетителя ко всему ассортименту, с указанием характеристик товара. Из такого магазина просто заказать, даже если вы зашли к продавцу через аккаунт в соцсети. Страницы соцсетей при этом не пестрят длинными лентами и бесконечными Stories, которые, скорее всего, никто не посмотрит. Вместо этого они имеют четкие отсылки к координатам заказа, явные условия покупки, гарантии, актуальный способ обратной связи. Такой магазин проводит акции, ведет работу с клиентами, рассчитывая на формирование постоянной аудитории. Постоянные и потенциальные покупатели получают важную информацию и интересные предложения через рассылки. Это минимизирует средства на рекламу, делая ее точечным инструментом с высокой конверсией.

В совокупности такой подход создает репутацию магазину, включает сарафанное радио хороших отзывов, которое наращивает клиентуру словно бы без участия самого продавца. А еще такой подход позволяет экономить время, делая общение с аудиторией простым, понятным и оперативным.

И это время можно потратить на развитие магазина, на его расширение — или просто на себя, семью, на отдых. Ведь, в конце концов, мы открываем свое дело для того, чтобы оно работало на нас, а сами мы получили свободу, и не только финансовую!

Если об успехе оффлайного магазина мы можем косвенно судить по тому, как туда заходят посетители и что они покупают, то в интернете это сделать сложней. Ведь мы не видим, сколько совершается покупок и то, как они совершаются. Мы можем оценить ту или иную площадку с точки зрения потребителя, однако она может оказаться субъективной.
 
Читай больше интересных советов на главной странице 1001sovet.com.
Сейчас читают
Почему мужчины отдаляются: истинные причины, и ка...
Почему мужчины отдаляются: истинные причины, и как это остановить
Вот что вы должны всегда делать с рисом, перед те...
Вот что вы должны всегда делать с рисом, перед тем как его приготовить
Как омолодить свое лицо всего за пару дней
Как омолодить свое лицо всего за пару дней
Сумки для ноутбуков: какую выбрать?
Сумки для ноутбуков: какую выбрать?
Комментариев: 0
Войдите:
Код *: