Упали продажи в интернет-магазине? Время подключить онлайн-чат Jivo!

Содержание:

• Налаживаем связь с клиентами
• Настраиваем трафик
• Пробуем сделать заказ!

Если упали продажи в интернет-магазине, чаще всего проблема заключается не в товарах, а в сайте, маркетинговой стратегии или обслуживании клиентов. Рассмотрим самые частые причины падения продаж и то, как повысить их на 20-30% с помощью сервиса Jivo!

Налаживаем связь с клиентами

По данным Shopify (эта компания занимается разработкой ПО для онлайновых и розничных точек продаж), 81% новых посетителей торговых площадок опасается нечестности со стороны продавца. И если с первых минут знакомства с сайтом у пользователя не возникает ощущения уверенности и безопасности, продажи в таком интернет-магазине неизбежно будут падать. Самый простой и быстрый способ повысить доверие потенциальных клиентов, если упали продажи, — установить чат на сайте!

Как показывает статистика Jivo, самого популярного онлайн-чата в России и СНГ, подключение этого инструмента повышает продажи на 20%, а с настроенным сценарием начала диалога — до 30%.

Объясняется это просто:

• если у человека есть вопрос, он не хочет искать на сайте контакты — ему сразу нужен ответ, поэтому он открывает чат и начинает общаться с оператором;
• между 2 похожими интернет-магазинами покупатель выберет тот, с которым можно связаться более удобным способом, таким образом, чем больше у бизнеса каналов связи (телефон, SMS, чат на сайте, мессенджеры, соцсети, e-mail), тем больше у него обращений. Конечно, организовать работу операторов сразу во всех каналах трудно, но Jivo собирает обращения из всех источников в единой ленте, так что ни одна из заявок не останется необработанной;

• по данным различных исследований, лишь 30% пользователей начинают диалог по своей инициативе, даже если им реально нужна консультация, и причины тут могут быть разными — неуверенность, стеснительность, трудности в формулировании вопроса. В Jivo, например, можно настроить автоматические всплывающие сообщения по времени на сайте, URL, количеству просмотренных страниц, положению скролла и другим параметрам, а чат-бот начнет диалог, когда покупатель уже заинтересован в покупке или, наоборот, собирается покинуть сайт;

• примерно 30% клиентам удобнее общаться голосом — для этого в Jivo есть виртуальная АТС и функция обратного звонка (разговоры сохраняются в аудио- и текстовом формате, причем в Pro-версии сервиса время хранения записей неограниченно);
• часть заявок приходит в нерабочее время — чтобы их не упускать, к виджету можно подключить чат-бот, который поделится полезной информацией и ответит на типовые вопросы, когда операторов нет на линии.

Настраиваем трафик

Иногда продажи падают из-за сокращения трафика — в этом случае разобраться в причинах помогут знакомые всем аналитические инструменты — Google Analytics и «Яндекс.Метрика». Также следует проанализировать, насколько проработана целевая аудитория, эффективна ли выбранная маркетинговая стратегия, рекламные каналы и т. д.

Пробуем сделать заказ!

Еще одна причина, почему упали продажи, — сайт с ошибкой, из-за которой клиент не может совершить целевое действие (к примеру, добавить товар в корзину). Обычно это обнаруживается после попытки самостоятельно оформить заказ.

Проверить нужно и мобильную версию магазина — обычно ею пользуется около 50% покупателей. А если на сайте есть чат, пользователи первыми сообщат о технических проблемах.

В итоге применение такого простого решения, как онлайн-чат, помогает не только более эффективно общаться с клиентами и увеличивать объемы продаж, но также планировать работу, и в первую очередь деятельность маркетингового отдела — в его распоряжении будет вся полезная информация о лидах, с помощью которых их можно будет сделать постоянными заказчиками!