Как бороться с воровством среди сотрудников

Управляя любой компанией, важно учитывать все возможные сценарии развития событий, связанных с персоналом. Одна из серьезных проблем, которая может возникнуть на предприятии – это воровство на рабочем месте среди сотрудников. И не важно, какого размера компания и в какой сфере работает – стать жертвой собственных же работников может каждая организация. Чаще всего, воровство возникает там, где руководитель безответственно относится к своей деятельности, слишком доверяет сотрудникам и позволяет им полностью брать инициативу в свою руки. Когда воровство приобретает серьезные масштабы, оно просто истощает компанию и её существование даже может прекратиться.

На любом предприятии всегда есть то, что можно украсть. Это могут быть деньги, товары, канцелярские принадлежности, техника, оборудование, сырье и расходные материалы, клиентские базы, информация, авторские права, технологии, идеи.

Первое, что могут украсть продавцы – это, конечно же, товар, который они продают. Лучше всего бороться с таким видом воровства путем проведения инвентаризаций и ревизий, неожиданных для продавцов. К сожалению, излишне скромные и «патологически» воспитанные руководители часто не могут поставить на место продавцов-воров, даже если знают, что кражи происходят. Это грозит им тем, что предприятие может просто закрыться, а воры выйдут сухими из воды.

В случае воровства техники или оборудования довольно распространена следующая схема. Менеджер, ответственный за покупку оборудования, ищет поставщика, который предлагает товар по приемлемой или немного заниженной цене. Далее менеджер-махинатор предлагает поставщику совершить сговор: во всей документации указывается цена выше, чем та, по которой было продано оборудование фактически, а ту «лишнюю» сумму, которую заплатила компания, менеджер и поставщик делят между собой. То, что и среди поставщиков немало мошенников, ни для кого не секрет. И в этом случае компания становится жертвой сразу двух воров.

Компании, которые имеют дорогостоящее оборудование, рискуют тем, что смекалистый сотрудник может заменить некоторые детали на аналогичные, но дешевые. Например, системный администратор, который отлично разбирается в техническом устройстве компьютеров, может с легкостью подменить немало «внутренностей» машин так, что никто этого и не заметит. А продавая детали из дорогих компьютеров, можно очень неплохо заработать.

Ситуация, в которой менеджер по продажам увольняется из организации и забирает с собой всех клиентов, с которыми он работал – тоже одна из часто встречающихся. Профессиональному продавцу сделать это не сложно, ведь часто потребители в подсознании связывают компанию именно с тем сотрудником, который с ними работал и обслуживал их. Если компания остается без наработанной клиентской базы, приходится начинать поиск и завоевание лояльности клиентов заново, что может значительно затормозить развитие бизнеса.

Бухгалтера в своей непосредственной работе имеют дело с деньгами, что предоставляет им очень много вариантов воровства. Они могут не учесть определенную сумму денег в накладных и забрать её себе, произвести двойные платежи или другие махинации с их оплатой, несколько раз указать в документации одну и ту же сумму денег.

Самый сложно доказуемый вид воровства в бизнесе – это воровство информации, контента, авторских прав и других объектов интеллектуальной собственности. Разумный вор понимает, что нужно хотя бы немного изменить объект кражи, и делает это. В результате чего доказать, что данный продукт действительно был украден, очень сложно.

Некоторые сотрудники на предприятии могут являться шпионами, которые передают важную информацию о деятельности компании конкурентам. И это тоже можно считать кражей. Такая информация может касаться каких-то уникальных разработок, рекламных стратегий, различных технологий и т.д.

Кражи личных вещей у сотрудников – воровство, которое нельзя приравнять к глобальным причинам разрушения бизнеса, однако, такие кражи способны дестабилизировать морально-психологический климат в коллективе, что отрицательно повлияет на качество работы персонала. Если в коллективе завелся вор мелких вещей, то все сотрудники начнут с подозрением и негативом друг к другу относиться, накаляя враждебную обстановку. Когда вора всё-таки ловят, разумный руководитель должен его сразу же уволить. Иногда, чтобы не портить человеку репутацию, его принуждают написать заявление об уходе по собственному желанию, однако, при таком варианте, чаще всего вор устраивается на новое место работы и продолжает кражи как ни в чем ни бывало.

Что заставляет сотрудников воровать

В основе любого воровства на предприятии лежит какая-либо проблема сотрудника или же самого предприятия. Одна из самых частых причин воровства – это низкие заработные платы, достойно прожить на которые не получится даже у самого находчивого человека. Сотрудникам приходится воровать деньги из кассы или материальные ценности, чтобы хоть как-то наладить свое положение. Искоренить воровство, в основе которого лежит именно эта проблема, и просто, и сложно одновременно – нужно всего лишь увеличить уровень зарплат, но как именно это сделать без ущерба предприятию – уже вопрос посложнее.

Еще одна распространенная причина воровства – банальная жадность. И здесь даже высокая зарплата не спасет: как известно, чем богаче человек, тем больше денег ему хочется. Выхода три: либо проводить психологическую работу с сотрудником, либо угрожать санкциями, либо сразу увольнять.

Долги тоже могут стать причиной воровства. Как показывает практика, в такие ситуации чаще всего попадают личности, которые увлекаются азартными играми, и вытащить их из этой порочной ямы очень и очень трудно.

Не редки также причины, связанные с личной неприязнью к руководству компании. Не угодил чем-то начальник, в качестве мести у него (соответственно, и у компании тоже) могут что-то украсть, чтобы дестабилизировать бизнес. 

Как предотвратить воровство на рабочем месте

Итак, какие же конкретно меры можно и нужно предпринимать, чтобы не допустить внутреннего воровства среди сотрудников? 

1. Установка охранного видеонаблюдения. Этот метод будет довольно действенным на тех предприятиях, где сотрудники потенциально могут украсть расходные материалы или какие-либо предметы прямо с рабочего места. Например, в ресторанах часто встает проблема воровства продуктов на кухне или со склада. Установка видеокамер будет сдерживать персонал от того, чтобы положить себе в пакет продукт питания и унести его с собой (или же съесть прямо на рабочем месте). Интересен тот факт, что руководство многих заведений общественного питания может и не просматривать записи, а кое-где камеры даже не включаются. Сотрудники об этом, конечно же, не знают, поэтому и психологически сдерживают себя от нехороших действий.

2. Осуществление учета ТМЦ. Все товароматериальные ценности (ТМЦ), которыми располагает компания, должны подвергаться строгому учету на всех этапах работы. Так будет легко выявить их потери, проводя неожиданные проверки, ревизии и инвентаризации. Пожалуй, каждый магазин, существующий уже давно, хотя бы раз сталкивался с кражей товара продавцами. Если проводить разного рода проверки касательно количества проданного и оставшегося товара, можно снизить вероятность воровства практически до нуля. Продавцов, которые были уличены в воровстве, руководитель должен немедленно увольнять, а оставшиеся, даже если и подумывали о том, чтобы присвоить себе пару-тройку экземпляров товара, будут бояться это сделать из-за опасения внезапных проверок. Полезно проводить ревизии как собственными силами, так и с привлечением сторонних специалистов.

3. Создание службы внутренней безопасности. Организацию такой службы могут позволить себе только крупные компании, да и то далеко не все. Задачи службы безопасности – это проведение мероприятий, предупреждающих появление различного рода нарушений в компании (в том числе и воровства), а если такое событие уже произошло, то оперативное выявление нарушителя и назначение ему наказания, вплоть до увольнения.

4. Подписание документа о неразглашении коммерческих тайн. Чтобы предотвратить разглашение важной внутрикорпоративной информации, необходимо требовать от каждого сотрудника подписания документа о неразглашении коммерческих тайн. Такие расписки, как и камеры слежения, производят некое психологическое давление на сотрудников, и они уже много раз подумают, прежде чем нарушать обещание, подписанное собственной рукой.

5. Защита баз данных. Для сохранения клиентских баз либо других баз данных, доступ к которым не должны иметь отдельные сотрудники, необходимо ставить на них особенную защиту. Обычного пароля, как правило, бывает недостаточно, а требуются более серьезные уровни защиты.

6. Создание корпоративной культуры в коллективе. Корпоративная культура – неотъемлемая часть каждой уважающей себя компании. Если правильно работать с этим вопросом, можно привить сотрудникам честное отношение к их труду и к организации, в которой они работают; научить их добросовестно обращаться со всеми материальными ценностями, с которыми они имеют дело. Формирование такой корпоративной культуры займет немало времени, но в результате вы будете иметь таких сотрудников, которые просто психологически не смогут переступить через принятый компанией кодекс профессиональной этики и поведения.

7. Создание сильной мотивации персонала. Люди начинают воровать, когда им чего-то не хватает. В основе воровства могут лежать разные нужды – финансовые, психологические, материальные и т.д. Если вы сможете создать для персонала такие условия труда, при которых они будут ценить свое рабочее место значительно больше, чем возможность получения быстрой выгоды путем воровства, вы сможете предупредить кражи материальных ценностей на довольно долгий период. 

8. Проверка «черных списков». Этот способ нацелен на то, чтобы уберечь компанию от принятия на работу людей с темными пятнами в трудовой биографии. Многие крупные компании часто практикуют составление «черных списков», в которые вносят всех нечистых на руку сотрудников, когда-либо состоявших в их штате, а затем обмениваются ими со своими партнерами, коллегами и даже конкурентами. Присоединитесь и вы к этому процессу, и тогда сможете обезопасить себя от заведомо нечестных сотрудников.