Платформа автоматизации программы лояльности

Платформа для реализации программы лояльности отличается универсальностью. Используется в разных сферах бизнеса. В процессе учитывается специфика каждого направления. Используя такую систему, компании получают необходимые инструменты для эффективного функционирования программы и работы с клиентской базой.

Функциональные возможности

Платформа для программы лояльности имеет модульную структуру. Каждый из них выполняет конкретную функцию:

• объединяет базу клиентов;
• дает открытую финансовую аналитику по всей системе, по ее отраслям или по компаниям, которые ею пользуются;
• позволяет управлять разными акциями — определять условия, выстраивать приоритеты, вносить изменения;
• анализирует продукцию и прогнозирует поведение клиентов;
• дает маркетинговую, аналитическую, статистическую, бухгалтерскую отчетности.

Система позволяет сегментировать потребителей. Изучаются их действия, выстраивается работа с каждым из них через разные каналы. Платформа позволяет создать уникальную программу лояльности, которая использует один из видов поощрения: скидки, бонусные предложения, купоны, призы.

Получение специальных условий возможно за активность на сайтах, в магазинах, соцсетях и т. д. В зависимости от вида поощрения используются разные способы их реализации. Для примера, определенная сумма, процент от нее, управление курсом бонусов и др. Воплощение в жизнь этих решений позволяет создать разноплановую программу лояльности. Они интегрированы с техническим обеспечением для касс.

Конструктивные особенности

Хорошая платформа состоит из 4 главных блоков:

• CRM-система;
• аналитическая составляющая;
• проектировщик спецпредложений и маркетинговых кампаний (характеризуется гибкостью);
• коммуникационный модуль. Применяются разные способы общения с клиентами: sms, push-уведомления, электронная почта и др.

От слаженной работы компонентов зависит успешность проекта. Компании могут использовать функции всей платформы или выбрать нужные ее конструктивные элементы. Например, CRM и аналитику.

Универсальные решения

Платформы используют для холдингов, сетей разных форматов, для иного бизнеса. Все базы клиентов можно свести в один управленческий центр. Создаются маркетинговые кампании для конкретной сети в рамках единой базы. Такие системы могут обслуживать тысячи акций, с ними работает много магазинов. Серверы хранят большие объемы информации, измеряющиеся в терабайтах. Платформа работает со всеми основными ОС мобильных устройств.

Архитектура устроена так, что реализует любую систему — индивидуальную, партнерскую или коалиционную. Ее подстраивают под особенности конкретного бизнеса. Она позволяет вносить изменения, если того требуют предложения рынка, запросы клиентов или тенденции маркетинга. Есть доступ к разным отчетам с возможностью настраивать индивидуальную аналитику.