Платформа автоматизации программы лояльности
Платформа для реализации программы лояльности отличается универсальностью. Используется в разных сферах бизнеса. В процессе учитывается специфика каждого направления. Используя такую систему, компании получают необходимые инструменты для эффективного функционирования программы и работы с клиентской базой.
Функциональные возможности
Платформа для программы лояльности имеет модульную структуру. Каждый из них выполняет конкретную функцию:
- объединяет базу клиентов;
- дает открытую финансовую аналитику по всей системе, по ее отраслям или по компаниям, которые ею пользуются;
- позволяет управлять разными акциями — определять условия, выстраивать приоритеты, вносить изменения;
- анализирует продукцию и прогнозирует поведение клиентов;
- дает маркетинговую, аналитическую, статистическую, бухгалтерскую отчетности.
Система позволяет сегментировать потребителей. Изучаются их действия, выстраивается работа с каждым из них через разные каналы. Платформа позволяет создать уникальную программу лояльности, которая использует один из видов поощрения: скидки, бонусные предложения, купоны, призы.
Получение специальных условий возможно за активность на сайтах, в магазинах, соцсетях и т. д. В зависимости от вида поощрения используются разные способы их реализации. Для примера, определенная сумма, процент от нее, управление курсом бонусов и др. Воплощение в жизнь этих решений позволяет создать разноплановую программу лояльности. Они интегрированы с техническим обеспечением для касс.
Конструктивные особенности
Хорошая платформа состоит из 4 главных блоков:
- CRM-система;
- аналитическая составляющая;
- проектировщик спецпредложений и маркетинговых кампаний (характеризуется гибкостью);
- коммуникационный модуль. Применяются разные способы общения с клиентами: sms, push-уведомления, электронная почта и др.
От слаженной работы компонентов зависит успешность проекта. Компании могут использовать функции всей платформы или выбрать нужные ее конструктивные элементы. Например, CRM и аналитику.
Универсальные решения
Платформы используют для холдингов, сетей разных форматов, для иного бизнеса. Все базы клиентов можно свести в один управленческий центр. Создаются маркетинговые кампании для конкретной сети в рамках единой базы. Такие системы могут обслуживать тысячи акций, с ними работает много магазинов. Серверы хранят большие объемы информации, измеряющиеся в терабайтах. Платформа работает со всеми основными ОС мобильных устройств.
Архитектура устроена так, что реализует любую систему — индивидуальную, партнерскую или коалиционную. Ее подстраивают под особенности конкретного бизнеса. Она позволяет вносить изменения, если того требуют предложения рынка, запросы клиентов или тенденции маркетинга. Есть доступ к разным отчетам с возможностью настраивать индивидуальную аналитику.
