Противодействие черному PR: как убрать негатив из поисковой выдачи

Идеальных компаний не бывает. Неважно, какой продукт или услугу предлагает организация, — все равно найдутся недовольные клиенты или может случиться сбой на линии, в результате чего будет выпущена бракованная партия.

А особенно сильный удар по имиджу предприятия наносится, если информация о его неудаче или провале попадает в СМИ, появляется на популярных интернет-площадках. В этом случае новость начинает активно тиражироваться в Сети, так как сайты хотят на интересной для пользователей теме получить дополнительный трафик.

Можно быть уверенным в том, что и конкуренты постараются воспользоваться этим и пустят в дело черный пиар. В итоге топ поисковой выдачи очень быстро может наполниться негативной информацией о деятельности компании (на ее месте может быть и любая медийная персона). Почему это работает? Потому что поисковым системам все равно, какого качества ваш продукт: им важно, по каким запросам его ищут пользователи. И если не взять ситуацию под контроль, даже самому успешному бизнесу грозит потеря доли на рынке, а в перспективе — полное банкротство.

Кто мы

Агентство поисковых технологий KAYV более 12 лет ведет свою деятельность в области SEO-продвижения и управления деловой репутацией компаний, брендов, общественных личностей в интернете (SERM). Работаем над зарубежными и российскими репутационными проектами повышенной сложности. Сотрудничаем с клиентами из Швейцарии, Германии, Великобритании, США, Гонконга и постоянно расширяем свою географию.

Разрабатываем эффективную стратегию по улучшению имиджа, учитывая особенности бизнеса клиента и текущую ситуацию в поисковых системах. Для этого работаем не только с отзывами, но и создаем новые острова контента (отдельные подконтрольные нам интернет-страницы), которые гарантированно выходят в топ-10 выдачи Yandex и Google.

В результате негативная информация постепенно вытесняется, происходит смена тональности на позитивную. Тем самым репутация восстанавливается, а пользователи по брендовым, коммерческим поисковым запросам просто не находят страницы с отрицательными сведениями.

Что такое черный пиар

Черный PR — не современное изобретение, но с появлением интернета он вышел на новый уровень. Сегодня устраиваются настоящие информационные атаки, способные серьезно испортить имидж компании. Главная их цель — дискредитация, создание негативного образа конкурента и в результате вытеснение его с рынка.

И если в сети о деятельности компании есть хоть какая-то негативная информация, то конкуренты постараются этим воспользоваться и могут сделать так, что она будет выведена на первые страницы поисковых запросов. И в ход пойдут не только заказные негативные отзывы, но и различные методы черного пиара, например:

• прямая клевета (фейковые новости);
• активное тиражирование неудач и каких-то провалов компании на информационных, новостных, развлекательных сайтах, чтобы максимально ее дискредитировать и создать искусственный ажиотаж вокруг проблемы;
• понижение рейтинга (на «Яндекс.Картах», в 2ГИС и т. д.);
• статьи с дезинформацией об услугах и товарах (под видом полезных обзоров и подборок);
• псевдоофициальные страницы в соцсетях;
• компрометирующие ролики на YouTube.

В итоге пользователь, введя в поисковой строке Яндекса или Google название компании, получит целый шквал негатива из разных источников. Соответственно, он предпочтет не рисковать и обратится к вашим конкурентам, ведь информация о них кажется ему достоверной, а данные о вас заставляют насторожиться.

Как противостоять черному PR

Даже если нет возможности удалить плохие отзывы, информацию в поисковой выдаче можно вытеснить на 2-3 страницу поисковиков, до которых в лучшем случае доходит 0,5-1% пользователей. В итоге потенциальный клиент будет находить только позитивные и нейтральные интернет-страницы.

Как команда KAYV организует противодействие черному PR в интернете:

1. Сначала проводится аудит поисковой выдачи (анализируется имеющийся негатив), на его основе разрабатывается стратегия дальнейшей работы и строится прогноз.
2. Страницы, содержащие позитивную информацию о компании, продвигаются в поисковой выдаче.
3. Создаются новые интернет-страницы, которыми можно управлять (группы в социальных сетях, мини-сайты с отзывами), статьи на сайтах СМИ, общетематических ресурсах, в блогах web 2.0. Именно они с помощью различных SEO-инструментов продвигаются в топ поисковой выдачи и там надолго закрепляются.
4. В авторитетных и экспертных СМИ на регулярной основе публикуются материалы, которые в положительном ключе освещают деятельность компании (бренда, персоны). Чем выше рейтинг такой интернет-площадки, тем выше к ней доверие читателей, а значит, увеличивается и степень доверия к объекту статьи.
5. Одновременно происходит работа с черным PR: на соответствующие ресурсы отправляются мотивированные жалобы о том, что представленная на сайте информация не соответствует действительности. В результате с ресурсов удаляется негативный контент.

Борьба с черным пиаром — долгий процесс. На то, чтобы вытеснить из поисковой выдачи негативные страницы, уйдет время. Это связано с особенностями работы алгоритмов поисковиков и с необходимостью сделать этот процесс максимально естественным. В результате удается не только сформировать позитивный имидж компании или бренда, но и надолго закрепить новые острова контента на верхних строчках в Яндекс и Google. Даже если кто-то и решит продолжить черный PR, его публикации не выйдут в топ, а значит, останутся без внимания ваших клиентов.